Norauto Alicante Rabasa

Doy 5 estrellas porque no puedo dar más. Llegué un sábado por la tarde desesperado cuando todo estaba cerrado después de tener un accidente con el parachoques rozándome la rueda. No hacen servicio de chapa y pintura pero aún así no dudaron en atenderme. Me atendió Juan, quien me ayudó a que pudiera circular con el coche de forma muy amable sin ni siquiera disponer de herramientas específicas. Sinceramente, gracias por la calidad humana del taller, gracias Juan por tu ayuda y gracias a esos trabajadores que un sábado por la tarde están dispuestos a trabajar y más si cabe a ayudar. Sin lugar a dudas, siempre que tenga que realizar algún mantenimiento no dudaré en ponerme en sus manos.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Quiero compartir mi experiencia con Norauto, porque ha sido una atención impecable de principio a fin. Desde que entré al taller me sentí muy bien recibida y acompañada en todo el proceso, algo que se agradece muchísimo cuando tu coche necesita una reparación. En especial quiero destacar a Isabel, que fue muy profesional, cercana y resolutiva. Su trato humano me transmitió tranquilidad desde el primer momento. Me explicó con claridad el diagnóstico, el procedimiento y los tiempos, sin dar lugar a dudas. Lo que más me impresionó fue la eficacia del diagnóstico, que fue rápido y certero. Y, además, el equipo realizó una revisión exhaustiva del vehículo, no se quedaron solo con la avería principal. Detectaron otras piezas en mal estado que yo ni siquiera había notado, lo que demuestra un enfoque muy responsable y una atención al detalle realmente profesional. Ese tipo de revisión completa te hace sentir que tu coche está en manos expertas y que realmente se preocupan por la seguridad y el buen funcionamiento a largo plazo. Al final, la reparación se realizó con total eficiencia, y salí con la sensación de haber hecho una buena elección. Sin duda, recomiendo Norauto por su seriedad, transparencia y calidad técnica, y especialmente por el trato humano y profesional de Isabel. Gracias por el excelente servicio, volveré sin dudarlo.

Muy mal servicio recibido en el centro de Rabasa, Alicante. Los hechos han sido los siguientes: Realicé el pedido y pago online el día 11 de enero para una cita el viernes 16. A pesar de tener 5 días de margen, se me notificó el cambio de cita al lunes 19 por falta de stock de la batería. Tras aceptar el cambio al lunes a las 12:00, entregué el coche a las 11:50 y me dijeron que que estaría listo en una hora aproximadamente. A las 13:35 entré a la tienda para preguntar porqué el coche seguía en el mismo lugar donde lo aparqué y me dijeron que el siguiente era el mío. El vehículo no entró en el taller hasta las 13:50 más o menos y me fue entregado finalmente a las 14:18 (casi dos horas y media después). Dispongo de pruebas gráficas donde se observa el coche con el capó abierto en el box sin que ningún operario estuviera trabajando en él durante gran parte del tiempo. Esta cadena de errores demuestra una gestión ineficiente y una falta de respeto al tiempo del cliente. Al haber pagado el servicio por adelantado, considero que el contrato ha sido incumplido en los términos de tiempo y forma. Sacas cita con tiempo para nada. He perdido el tiempo de mi jornada laboral. Para rematar, la chica de la caja no me dió el ticket de los 10 euros por la batería usada y me dijo que me la había mandado junto con la factura, que no es así. Osea que encima me han "robado" mi batería usada. Esto es increíble. A la espera de sus noticias antes de elevar esta queja a los organismos de Consumo.

Tuve una avería con el coche en la autovía, y pude salirme y aparcarlo justo delante de Norauto. El coche me marcaba pérdida grave de líquido refrigerante. Antes de llamar a la grúa y aprovechando que estaba justo delante de Norauto, entré para explicarles lo que me había pasado y preguntarles si ellos podían arreglarlo. Me dijeron que sin problema, que me daban cita para el lunes (esto pasó un jueves) pero que podía dejarles ya el coche. Y que en caso de que no lo pudieran arreglar ellos, me llamarían de inmediato para avisarme. Dejé el coche allí y me llegaron dos mensajes de whatsapp: uno el mismo jueves diciéndome que estaban ya revisando mi coche y el otro el lunes a las 15:30h diciéndome que mi coche ya estaba listo y que podía ir a recogerlo. A las 17h me acerqué a Norauto con el tiempo justo para recoger el coche e ir a por mis hijos al colegio, y cuando llego allí cual es mi sorpresa cuando me dicen que no han sido capaces de arreglar el coche y que tengo que llamar a la grúa para llevarlo a otro taller. Me quedé planchada, no porque no pudieran arreglarlo (existía es posibilidad y yo era consciente de ello) sino porque no me llamaron para avisarme. Me tenían que haber dicho en aquel whatsapp que no habían podido solucionar la avería, o haberme llamado para avisarme. Pero no, prefirieron hacerme la 13-14. Por su culpa llegué casi una hora tarde a recoger a mis hijos pequeños y, por supuesto, me han hecho perder un tiempo considerable porque llevo ya casi una semana sin coche y en mi situación con niños pequeños no es fácil manejarse sin coche. Me han parecido unos impresentables y no puedo recomendarlos.

Una experiencia plenamente satisfactoria. Asistencia y atención impecable, respuesta profesional, sin perder el trato cercano y amable. Resumido en una frase: "Entras con un problema y sales con una solución" Gracias a Katy, la persona que me atendió y a todo el equipo de Norauto Alicante, CL Fortuny