Mutua Madrileña - Oficina Madrid Central- Paseo de la Castellana

Mi vehículo lleva en el taller de la casa Toyota desde el día 17/02/2025 esperando a ser reparado. Según me informan desde allí, el coche lleva reparado al menos dos semanas, únicamente, a la espera de que ustedes manden un faro que se han llevado a reparar a una de sus empresas privadas, tras negarle a Toyota la posibilidad de que me pusieran un faro nuevo, lo cual habría agilizado muchísimo el proceso. He llamado ya dos veces a la Mutua, para saber cuánto tiempo más se demorarían, sin haber obtenido respuesta a mi petición por parte de las personas que me han atendido por teléfono y siendo la segunda de ellas poco amable y profesional en el trato. La única respuesta que obtuve es que están en plazo. Agradecería que me informasen de qué plazos estamos hablando, porque lo único que he encontrado a nivel legal respecto a los plazos, es que se estima un plazo razonable en función de la reparación, que en mi caso era mínima... Si el perito va a ver el coche el mismo día que yo lo dejo y sabe que hay que arreglar ese faro, porque no van a permitir el coste económico de cambiarlo por uno nuevo, ¿Por qué no inician ese trámite desde el principio? ¿Por qué esperan a que el coche esté arreglado, a falta del faro, para llevarlo a reparar? Llevo 5 años pagando un seguro a todo riesgo con ustedes, que asciende casi a los mil euros anuales. No es precisamente barato y me decepciona mucho el trato recibido. ¿Así premian ustedes la fidelidad de sus clientes? Verdaderamente es una vergüenza. No se imaginan lo que entorpecen la vida diaria de una persona por ahorrarse algún coste, cuando se paga tanto dinero por el seguro.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos. La peor aseguradora que conozco con mucha diferencia. Hace muchísimos años tuve asegurado mi coche y me fuí por deshonestos, tramposos y sinvergüenzas. Y después de todos estos años,vuelvo a la Compañía pensando que con los seguros de Hogar serían mejores.... Error, negligentes, nefastos, deshonestos, tramposos e igual de sinvergüenzas. El 27 de enero cayó parte del muro de mi casa por los temporales en Galicia y hoy a 24 de febrero siguen sin dar señales de vida. Una videoperitación desde Coruña pretende ver el estado de un muro de contención de 4 mts de alto que amenaza derrumbe y situado en Pontevedra, sin hacer catas y sin ver in situ el muro, sólo con una videollamada. Y tengo que creerme que el perito es profesional? JA!. Cuando el muro caiga encima de algo o alguien, espero que lo tengan todo bien atado porque si algo tengo en ésta vida es tiempo y la vergüenza que a ellos le falta. Hasta el final voy a llegar no les quepa duda. Quien necesite seguro para sus propiedades, por favor cualquier aseguradora excepto MUTUA MADRILEÑA les defraudarán seguro, como a mí y a miles de asegurados.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos, la persona encargada de esta empresa se tenía que dar una vuelta por las reseñas porque viendo el servicio que dan es para que se lo hicieran mirar. Tengo con ellos un seguro a TODO RIESGO y se me partió la luna del coche HACE MAS DE 1 MES, voy con una raja que atraviesa el cristal a la altura de la vista del conductor. No atienden el teléfono, te pasan de un agente a otro que es a cada cual peor porque no se enteran de nada y cada uno te da una explicación, te cuelgan y al final sigues sin solución. Los talleres concertados de lunas que me pasaron me dicen que no tienen ese tipo de luna, me busco la vida y encuentro otro taller concertado que también se dedica a lunas, me dicen que baje hoy a peritar el coche y ahora el perito me dice que no tenía aviso de peritar ni coche, que vuelva a llamar a la compañía para concertar una cita en ese taller con peritaje. PERO ESTO QUE ES???? Muchos talleres están dejando de trabajar con ellos por los problemas que están teniendo y no me extraña porque esto solo me ha pasado con MUTUA MADRILEÑA y la gente tan incompetente que trabaja para ellos.

Mi experiencia con mutua es nefasta, frustrante y desagradable. Mi pareja y yo nos quedamos sin batería en una carretera secundaria de Huesca. A unos 5 min de la nacional. Llamamos sobre las 20h de la noche para que nos ayudarán y su respuesta fue : ''no encontramos ningún colaborador que pueda acudir a vosotros así que probar por la mañana''. Dejándonos toda la noche a temperaturas bajo cero sin posibilidad de calentarnos por falta de batería y sin equipo para protegernos ya que no estábamos de viaje placentero. Intentando no darle importancia dormimos como pudimos mi pareja, dos perros y mi gatito, Bagira, que desafortunadamente no pudo aguantar tan bajas temperaturas y falleció de hipotermia. Un hecho que cabrearia a cualquiera aún asi quisimos mantener la calma y volvimos a llamar al día siguiente, otra vez la misma respuesta. Insistiendo pusieron excusas de que la carretera no estaba asfaltada, era de difícil acceso, mal temporal, etc.. así que ya con la frustración empezamos a grabar las conversaciones porque nos colgaban hasta la llamada, una falta de respeto muy considerada. Conseguimos llegar a un supuesto acuerdo donde si conseguíamos nosotros por nuestra parte un gruista o taxista pasáramos factura y nos lo abonarían. A lo que a los 30min revocaron dicha decisión diciéndonos que dicha factura pasaría al departamento correspondiente para examinar a fondo la situación y decidir si abonarnos parte , no la totalidad, de la factura para la asistencia. Llamamos a varios gruistas de la zona y nos explicaron la situación con claridad. El tema era que la única condición que ponían los gruistas era un incremento economico al normal por el servicio y por ello quien rechazaba la asistencia era MUTUA no los gruistas como ellos nos decían. Nosotros sin dinero suficiente ya que la batería estaba muerta y necesitábamos adquirir una nueva tuvimos que andar hasta Aínsa (a 30min en coche, no os cuento a cuanto andando porque fue una locura), comprar la batería y volver andando. Más de 24h para resolver este problema y sin su ayuda aún pagando 800€ anuales por el seguro. Estoy cansada de su publicidad engañosa (por ejemplo: te ayudamos a sacar el carnet! la letra pequeña dice : SOLO EN MADRID. Y muchas más que no hace falta mencionar y muchos ya sabreis. También de la falta de respeto que tienen a su clientela. No somos los únicos afectados, tenemos el seguro de vida, del hogar y de varios vehículos con vosotros que obviamente ya no van a tener que depender de "vuestra yuda" y conmigo me llevo a mi madre (que también estaba asegurada con ellos), mis abuelos y varios amigos porque vuestro trabajo es nefasto. Aqui os dejo el estado de la carretera que ellos consideran en mal estado.

Siempre, he tenido buenas experiencias con mutua auto y por eso también contraté hace ños el seguro de hogar con ellos , lo cual no aconsejo para nada. En años en la compañía Tarjeta mutua platino necesite hacer uso del seguro, hasta que recientemente tuve la mala suerte de que una cafetera italiana explotará haciendo añicos mi placa de inducción y mi campana extractora, la placa con 4 años de uso . Me hicieron una peritación por video y me aconsejaron comprar la placa por mi cuenta y remitir la factura a Mutua, así lo hice puse una placa de inferior calidad a la que tenía y me encuentro con una peritación que no cubre ni el 65% de los daños causados, espero que se revisen el expediente y Mutua asuma al menos un 80%. Un saludo