Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria

Dirigido a la dirección de este hospital: ya en la recepción tuve la dolorosa sensación de no ser vista como una paciente accidentada, sino principalmente como “una turista alemana”. Independientemente de lo educada que uno intente ser o de la situación médica excepcional en la que se encuentre, la impresión que se transmite es que, solo por el hecho de ser extranjero, uno resulta molesto o poco bienvenido. Un hospital debería ser un lugar donde todas las personas sean tratadas con respeto, dignidad y humanidad, sin importar su idioma, nacionalidad o procedencia. Durante mis vacaciones en Tenerife me rompí la pierna haciendo senderismo. Después del traslado en ambulancia, recibí una primera atención en Güímar y posteriormente fui enviada al servicio de urgencias del Hospital Universitario de La Candelaria. Lamentablemente, la primera impresión allí fue muy negativa. Desde la recepción me sentí extremadamente incómoda como extranjera. Como solo hablo unas pocas palabras de español, pregunté educadamente en español si alguien hablaba inglés. La reacción fue fría, molesta y claramente poco amable. Me entregaron un papel con una dirección de correo electrónico y me dijeron que enviara allí mis “documentos”. Nunca quedó claro qué documentos eran exactamente, especialmente porque ya había llegado con una derivación médica en papel desde Güímar. Mientras tanto, mi acompañante de 70 años estaba completamente desorientada a mi lado. Ella tampoco habla español, tiene problemas de salud y estaba emocionalmente destrozada por la situación. Entre lágrimas preguntó en inglés si podía quedarse conmigo, ya que no tenía teléfono móvil y no sabíamos cómo volver a encontrarnos dentro de aquel enorme hospital. La respuesta en recepción fue simplemente seca y cortante: “Do you have pain? No? Then you must wait in the waiting room.” Así que, aparentemente, sí era posible hablar inglés cuando se quería. Ese trato fue, sinceramente, indigno desde el punto de vista humano. En urgencias, sin embargo, me atendieron sorprendentemente rápido. Una de las enfermeras hablaba inglés y, en medio de todo el caos, fue increíblemente amable y atenta conmigo. Utilizó incluso un traductor para comunicarse conmigo, tranquilizarme y hacerme sentir menos perdida. Ojalá hubiera recordado su nombre para poder darle las gracias personalmente después. Quizás llegue a leer esta valoración. Desgraciadamente, la atención médica recibida también me dejó muchas dudas posteriormente. Me colocaron una férula provisional para el transporte que, pocos días después en Alemania, provocó auténtica incredulidad entre los médicos que me trataron allí. La inmovilización era tan inestable en la zona de la fractura que la pierna volvió a fracturarse durante el vuelo de regreso a Alemania. Además, una gran herida por abrasión se había infectado porque aparentemente no había sido limpiada de forma adecuada. Más tarde en Alemania me explicaron que los estándares médicos pueden variar de un país a otro. Aun así, nadie pudo comprender realmente el tipo de tratamiento recibido en este caso. Por todo ello, lamentablemente me queda una gran incomprensión respecto al trato y a la atención recibida en este hospital. Espero sinceramente no volver a tener que poner un pie allí como paciente. // Warning to foreign travelers: if you do not speak fluent Spanish, expect to be treated very differently here. As a German patient with a broken leg, I experienced coldness, hostility, and dismissive behavior from the very first moment at reception simply because I could not communicate well in Spanish. While one nurse in the emergency department was genuinely kind and compassionate, the overall experience was deeply upsetting. The temporary cast I received was so unstable that my fracture broke again during the flight back to Germany, and an untreated wound later became infected. Hospitals should treat people with dignity regardless of nationality or language. Sadly, that was not my experience here.

Ayer me operaron de un tumor, desde el cirujano hasta todo el personal sanitario fue maravilloso el trato, entre con miedo y ellos me hicieron sentir segura y me trataron con mucho amor, gracias a todos el equipo de quirófano, cuando me subieron a planta más de lo mismo. Se nota que aman si trabajo y lo transmiten a los pacientes, yo lo percibí así. Gracias de todo corazón

No puedo darle menos estrellas, ayer estuvimos visitando a una persona en urgencias. El horario es de 18:00 a 18:30 para las visitas. Cuando llegamos hacía dos días que no bañaban a la persona en concreto y nos dijeron que lo teníamos que hacer nosotros..perdón????? Con la masificación de personas en urgencia entramos sobre las 18:30 de tanto esperar y luego pretendían que bañáramos nosotros a una persona enferma. La respuesta es que ellas no están para eso, que si lo hacen con uno lo tienen que hacer con todos. Perdón??????? Y para que están? Solo para pinchar medicamentos y dejan a una persona 2 días sucia????? Vaya servicio, dais vergüenza!

Ayer fui con mi nieta al urgencias, entramos junto y estábamos esperando cuando vino una señora con la máquina de tomar tension. Era graciosa durante media hora ella tomaba el presión de todos los pacientes y no dijo ni una sola palabra a ninguno de ellos. Hablaba bien con sus compañeros pero nada de nada con los pacientes algunos de ellos era gente muy mayor pero ninun Buenos Dias. Imagino que cobra lo mismo de todo de más pero no es para trabajar en un hospital. Todo de más se portaron super bien a pesar de estar muy , muy ocupados.

PROHIBIDA LA ENTRADA A LA ZONA DE MATERNIDAD A NIÑOS DE DOS AÑOS!!! son perros? No, son niños y así es como este hospital impide que un padre pueda conocer a su hija y acompañar a la recién mamá. Una verguenza que prohiban la entrada a un padre con su hijo de 2 años a la planta de maternidad porque no admiten niños y el padre no tiene dónde dejar a su hijo de 2 años. Pues busquen soluciones porque este padre no va a poder conocer a su hija hasta que no les den el alta a los do: mamá y recien nacida. Surrealista. No deis a luz en este hospital porque no les dejan ni el teléfono a las mamás que están ingresadas.