Grúas Marcos

Buenas noches, Muy top el servicio de grúas. El compañero Ángel súper profesional, tranquilizador y sobretodo, resolutivo. Un 10. Mil gracias

Extremadamente mal. El chico que vino a recogerme en mitad de la carretera al final de su turno fue el único que se comportó con profesionalidad. En la conversación por radio le dijeron que no podía ir yo en la grúa para el traslado de mi coche a una hora de distancia, con lo que debía dejarme "en lugar seguro, nada más" (que no me llevara a la civilización, sino que me dejara simplemente donde ya no me atropellaran, supongo). Después, gracias a lo que han tardado en mover mi coche de su central, ha llegado a mi taller a la hora del cierre, con lo que me quedo sin que lo puedan tocar ya hasta el lunes. Muy mal. No recomiendo la empresa en absoluto. Voy a dejar claro a mi aseguradora que con estos señores no deben trabajar.

Pongo una estrella porque solo se la merece el chico de la grúa que vino a llevarse mi coche. Esto pasa un viernes a las 20:00 de la tarde, le sigue el fin de semana y el lunes festivo Chiclana. Hablo con la Asistencia de Renault para avisarles que se han llevado el coche a la base de la grúa y para programa el traslado al taller que debía ser el martes (próximo día laborable). Me dicen que ok y que lo gestionan, que ya Gruas Marcos me avisaría el martes cuando hicieran el traslado. Al intuir que esto no iba a suceder el martes a primera hora los llamo y me dicen que el coche no lo van a llevar en todo el día porque necesito una cita con el taller (cosa que yo ya tenía con anterioridad). Mi asesora de Renault desde el mismo viernes me había concertado una cita para el miércoles, pero me dijo que el coche debía ser trasladado el martes porque así si los compañeros mecánicos podían, le echaban un ojo antes. Las 2 personas que me atendieron por teléfono este día fueron bastantes desagradables, hablando en tono poco educado para un trato al público y contradiciendo la información que tanto el taller como yo les decíamos. Al final decido darles el número de la asesora de Renault para que se comuniquen entre ellos ya que ambos tachaban de mentirosos a los otros. Al final, a las 16:00 me llega un SMS de seguimiento de la grúa donde se me informa que están llevando el coche al taller (distancia de 600metros de un sitio a otro). Evidentemente, les recepcionaron mi coche, como desde por la mañana les venía diciendo la asesoría de Renault como yo y en GRUAS Marcos porfiando que eso era mentira, que sin cita no recepcionan ningún coche. Resumiendo, mi coche podría haber estado desde el martes por la mañana en reparación y no que me ha supuesto un día de retraso por el empecinamiento de esta empresa en NO hacer el trabajo al que se comprometen. Simplemente agradezco al chico de la grúa que trabajo el viernes a última hora de la tarde que fue muy amable y profesional, el resto (los de la oficina) dejan mucho que desear.

Desgraciadamente no se puede poner cero estrellas. Os cuento el calvario que he tenido con éstos señores: Me quedo tirado en mitad de la nada en plena noche debido a una avería en la bomba de aceite. Solicito a Mutua Madrileña una grúa para que me saque de ahí y me dicen que me llamarán en la mayor brevedad posible. Desde las 23:00 que me quedé tirado hasta las 14:17 del día siguiente esperando la llamada, y cuando por fin llaman me dicen que el coche se lo llevarán a la base y ahí permanecerá de 15 a 20 días o a saber hasta cuándo porque están muy saturados. Vamos, hasta que a ellos les dé la gana. Yo les dije que eso no puede ser porque a partir del tercer día empiezan a cobrar estancia porque desde entonces el seguro ya no cubre. Así que al final, después de pasar toda la noche y gran parte del día tirado en medio del campo, tuve que decirles que cancelaran el servicio porque no me interesa. Que me voy andando a Chiclana si hace falta aunque esté a 20km y dejaré el coche ahí porque sino con la tontería la estancia me va a salir por más de 1.000€. Al final tuve que buscar yo otra empresa por mi cuenta que accediera a mi petición de llevar el coche de inmediato al taller solicitado. Después de muchas horas buscando que casi me vuelve a coger la noche consigo dar con una (no daré nombre), se lo hice saber a la mutua y me mandó una grúa de esa empresa que incluso me permitió acompañarlos a Chiclana hasta el taller solicitado. En definitiva, si os quedáis tirado por alrededor de Chiclana será mejor que pidáis a vuestra compañía que descarte a ésta empresa porque son de lo más incompetentes. Ah! Por cierto, MUY IMPORTANTE. Si estáis planeando acompañar al de la grúa hasta el taller o el punto de destino, OLVIDAOS DE ESO. Por lo visto no quieren subir a nadie a sus vehículos porque tienen alergia a la gente o no sé qué narices les pasa a éstos delicados señoritos. Esa es otra razón más por la que debéis pedir a vuestra compañía que desista de ésta empresa. Que os mande a cualquiera menos a Grúas Marcos.

Estimado equipo de Grúas Marcos, Quiero expresar mi más sincero agradecimiento por la excelente atención que recibí, especialmente de parte de Dani Pino. Su profesionalismo, amabilidad y atención al detalle hicieron que mi experiencia fuera realmente positiva. Desde el momento en que llamé por teléfono, me sentí bien atendida. Es un placer tratar con personas que no solo son competentes en su trabajo, sino que también son tan agradables y atentos. Gracias por todo lo que hacen. Sin duda, seguiré recomendando sus servicios. ¡Un cordial saludo!