Alevais Grues

El chico de la grúa muy amable, pero la chica que atiende en recepción muy grosera y mal educada, esta empresa no deberia estar prestando un servicio tan malo, a una compañía se seguros tan reconocida y buena

Muy contento de el servicio y la atención. Y el operario un 10! Nos ha salvado el pellejo, después de casi 5 horas de espera por la mala gestión de la compañía y varias empresas de asistencia en carretera. Grues alevais nos han rescatado el vehículo y devuelto sano y salvo.

Un servicio pésimo, muy maleducados, sin ganas de trabajar. No me dejaban llevar el coche al destino que yo quería, me obligaron llevarlo a base. Podrían haberme cambiado la rueda y no quisieron porque me dijo que no quería marcharse.

El dia 10/11/2025, mientras trabajaba en Figueres-Vilafant (yo vivo en Girona), me encontré con que alguien había pinchado una rueda de mi coche con un cuchillo o navaja. Llamé a mi seguro que siempre me ha ofrecido un servicio excelente y enviaron a esta empresa de grúas. El gruista realizó correctamente su trabajo en el momento de la asistencia, pero el servicio posterior por parte de la empresa ha sido muy decepcionante. No quisieron llevar el coche a ningún taller porque era tarde y decían tener demasiado trabajo. Aseguraron que dejarían el vehículo en su base y que al día siguiente lo trasladarían al taller, pero no cumplieron nada de lo que prometieron. A la mañana siguiente, yo misma localicé un taller en Girona a las 9:30 h de la mañana y les llamé de nuevo. Primero me dijeron que no llegarían a tiempo antes del cierre, después que lo llevarían a las 15:00 h, y más tarde que saldría a las 18:00 h. Cada llamada era una excusa diferente o una información contradictoria, e incluso mintieron sobre la ubicación del vehículo, afirmando que estaba en una “sucursal de Girona” cuya dirección se negaron a facilitarme. Cuando pedí los datos de dicha sucursal (nombre, dirección o contacto), se negaron a darme cualquier información, lo cual considero totalmente inaceptable como clienta. Finalmente, el traslado se retrasó tanto que el coche fue entregado al taller prácticamente a la hora de cierre, después de más de 24 horas de espera, llamadas y pérdida de tiempo. En conclusión, aunque el gruista fue correcto y profesional, el servicio de gestión y atención de esta empresa ha sido pésimo: desorganizado, poco transparente y nada profesional. Y por si fuera poco, cuando pedí hablar con un encargado o jefe, me pasaron la llamada con otro compañero y se hicieron pasar por encargados riendose de mi y diciendo cada vez que llamaba: “otra vez la del coche X”… entre otros comentarios y rosas que escuchaba de fondo. Sinceramente y desde mi perspectiva, una falta de respeto por su parte. Os recomiendo que no tengamos ningun tipo de trato con ellos despues de mi experiencia.

Pues está reseña va por el señor José María, que es quien ha venido a socorrernos con la grúa. Estábamos en Cadaqués con una rueda pinchada. Llamamos a la asistencia en carretera del rentacar y vino este señor con la grúa. Siendo un pinchazo difícil, ha conseguido arreglarlo y que tuviéramos el coche al momento operativo para poder volver a Barcelona. El hombre super amable y se ha tomado muchas molestias en ayudarnos y arreglarnos la rueda. Muchas gracias por todo y por la atención que nos has dado.