Grúas Hernaiz Asistencia

Se nos quedo el coche tirado en la autovia y nos solucionaron todo. Coche al taller y a nosotros nos llevaron a casa. Rapidisimos, profesionales y muy amables. En 20 minutos desde el aviso ya estabamos camino a casa. Muchas gracias :)

El 29 de noviembre de 2025 dejé mi vehículo con Grúas Hernaiz Asistencia para que lo remitieran al taller. Entregué en mano el permiso de circulación al conductor, el señor Roberto. Cuando me devolvieron el coche, el permiso no estaba. La aseguradora se puso en contacto con Grúas Hernaiz y me aseguraron que buscarían el permiso. Sin embargo, después de realizar 16 llamadas, e intentar alguna solicion hasta hoy 31 de diciembre de 2025, nunca me respondieron. El permiso de circulación es un documento necesario para poder desplazarme con el coche; además, el trámite solo costó 20.81€. Mientras esperaba, puedo circular con mi app DGT, que es totalmente válida. Por ende esta calificación ya que el trato por parte suya señor Marcos Hernaiz me sentí mal atendido: me hicieron preguntas sin asumir la responsabilidad y dejaron claro que no querían encargarse del problema. En particular lamento el pésimo carácter del señor Marcos Hernaiz. En ningún momento ofrecieron una solución ni contestaron los teléfonos, lo que hiciero fue bloquear mi numero, tal vez por que no sabian que contestar. Tuve que sacar una copia del permiso para no incumplir las normas. Lamento que el servicio terminara así. Pido que mejoren la comunicación, la responsabilidad y la educación hacia los clientes, ya que lo ocurrido fue culpa de la empresa y la solución habría sido sencilla si hubieran colaborado.

Marcos es alguien 100% fiable. Cuando vino a la asistencia, desde el primer momento, confié en él. fue muy amable y dispuesto a colaborar en todo momento. Aunque tuvimos algunos problemas en el desplazamiento de mi vehículo, él se responsabilizó de todo y lo resolvió de la mejor manera posible. Si me volviese a quedar tirada en la carretera, me gustaría que alguien como Marcos viniese a recogerme y a ocuparse de mi vehículo. Gracias Marcos! Continúa siendo tan honesto, tan atento y con tanta responsabilidad.

Ayer nos quedamos averiados en la autovía con un porta coches y las empresas de la zona ninguna quiso rescatarnos. Todo lo contrario de esta empresa. Fue llamar a Sergio me dijo que no me preocupara que él me lo solucionaba. Así fue. Mejor profesionales y sobre todo mejor persona. Recomendable 100%. Gracias de ❤️ por vuestra ayuda.

Trato exquisito, profesionalidad, rapidez y muy buen hacer, desde la dirección al chofer que trajo mí coche desde Tarragona hasta la provincia de Burgos. Sin duda alguna, una empresa espectacular con un servicio impecable. PD: Él chofer un crack