Grúas González | Transporte de Vehículos Nacional

Mi experiencia con Grúas González e Hijos ha sido profundamente decepcionante de principio a fin. Contraté con esta empresa el traslado del vehículo de mi padre desde Gijón hasta Cantabria. Yo he sufrido un accidente grave y no puedo desplazarme, y mi padre ha padecido dos ictus y no puede conducir. Precisamente por esta situación de vulnerabilidad decidí contratar un servicio profesional, confiando en que se gestionaría con seriedad. La recogida en Asturias ya empezó mal. El colaborador quedó en recoger el coche a las 11:00 de la mañana. Avisé previamente de que mi padre tenía dificultades para comunicarse debido a los ictus. Le tuvieron esperando más de una hora en la calle, pasando frío, y no apareció nadie. A las 12:00 tuve que llamar yo para reclamar. Tras varias excusas, la grúa llegó finalmente a las 12:30. Cuando recogieron el coche no entregaron ningún documento acreditando la recepción del vehículo ni de las llaves. Mi padre se quedó muy preocupado al no tener ningún justificante. Contacté con el colaborador para solicitarlo y me aseguró que me lo enviaría al llegar a la nave. A las 20:00 de la tarde seguía sin recibir nada. Al insistir, recibí malas formas y excusas, incluyendo problemas personales de la oficina. Entiendo perfectamente que puedan surgir imprevistos personales, pero lo profesional habría sido comunicarlo adecuadamente y no dejar al cliente sin respuesta ni documentación durante 24h. Presenté reclamación a la oficina de Logroño, que es con quien contraté y pagué el servicio. Me indicaron que intentarían que la entrega fuera más seria. Sin embargo, la entrega fue igualmente preocupante. Confirmé el día anterior que debía realizarse a partir de las 12:30 porque yo estaba en rehabilitación y no había nadie en casa antes. Me aseguraron que no habría problema. Al regresar, me encontré el coche aparcado frente a mi domicilio sin nadie presente, sin aviso previo y sin entrega formal. Las llaves no estaban conmigo ni hubo verificación de identidad. Había simplemente un papel indicando un número de teléfono para recogerlas. Considero extremadamente poco profesional dejar un vehículo así, sin comprobar DNI ni realizar una entrega formal al titular. Si cualquier persona hubiera llamado, no tengo claro qué controles habrían aplicado. Además, el vehículo presenta un rayón que no tenía cuando mi padre lo entregó. He trasladado esta incidencia a la oficina de Logroño y, a día de hoy, no he recibido respuesta. En todo momento se me ha trasladado que los problemas son responsabilidad de los “colaboradores”. Sin embargo, el servicio lo contraté y lo aboné a Grúas González e Hijos. Como cliente, mi interlocutor y responsable final es la empresa con la que firmo y pago el servicio, no terceros. El coste del traslado ha sido elevado para el nivel de gestión, coordinación y profesionalidad recibidos. He sentido desorganización, falta de comunicación, escasa sensibilidad ante una situación delicada y ausencia de respuesta posterior ante una incidencia en el vehículo. No es una experiencia que pueda recomendar.

A pesar de haber sufrido un percance con la grúa que debía traer mi coche nuevo desde logroño y haberse retrasado la entrega, debo agradecer a Angel su profesionalidad en todo momento. Han sido unos días de nervios pero Angel ha gestionado el inconveniente de la manera más profesional y sincera posible además que no era culpa de la empresa si el taller tardaba más en reparar y entregar. Quiero agradecer tanto a Angel por la gestión como a Franco, el chico que me ha entregado el coche, fue muy amable.

Servicio NEFASTO!! Deberían aprender y aplicar el sistema FIFO. Mi vehículo lo recogieron de Zaragoza y lo llevaron a su base de Logroño a través de Carset. Durante 3 días laborables, me dijeron que lo iban a entregar al taller (que está a 20km de su base) y no lo entregaban diciendo a la compañía de seguros que ya se había entregado, (encima son unos mentirosos). Entregaban vehículos que habían llegado después que el mío y dicen que tenían prioridad sobre el mío. Me han causado perjuicio económico al tener un vehículo de alquiler más tiempo contratado y al taller que contaba con el coche para reparar 3 días antes, también le han causado problemas de agenda. Ojalá mí compañía de seguro no trabaje más con ellos.

Hace tiempo que quería agradecer el fantástico servicio y la amabilidad y profesionalidad que tuvieron al ayudarme cuando tuve un problema serio con un neumático. El profesional que acudió me ayudo en todo. Así se trabaja. Enhorabuena.

He recibido un excelente servicio en las Gaunas por el profesional de grúa Adolfo; muy majo llegó en tiempo Estrella muy rápido y sabía mucho de mi modelo de coche. Dios los bendiga mucho excelente servicio