Gruas Esmar (Asistencia en carretera)

30 de Diciembre. Servicio solicitado a las 15:20 a través de Línea Directa. Previsión de llegada, 16:50h. Llega la hora en cuestión, nadie aparece. Llamo, y pese a que había entrado la petición de servicio me dió la sensación que no se había tramitado hasta justo mi llamada y me hicieron esperar 40 minutos más. A la intemperie, con frío. 2:20 de espera. Considero que eso es un mal servicio. Lo único que salva de no ponerles 1estrella es la atención del gruísta, que fue inmejorable. Ruben lo hizo fantástico. Una lástima el mal servicio y la mala gestión, teniendo un trabajador tan agradable y amable.

Agradables, educados y rápidos. Recogieron mi moto desde Doctor Ullés hasta St Andreu de la Barca. Me dieron todo facilidades ya que me encontraba trabajando.

Me hubiera gustado poder ser cero asertiva con esta reseña para describir la experiencia NEFASTA vivida con esta compañía de grúas. Una vergüenza. Servicio lento y trato desagradable (que es peor!) Tienen suerte que no pueda poner según qué palabras. Mi coche llevaba días sin poder encenderlo. Mi mecánico lo probó sin éxito y me dijo que era el motor de arranque. El jueves vino a las 7h15 de la mañana para sacar el coche empujándolo del parking y así facilitar la tarea al gruísta. Esperé 2h para que vinieran a recoger el coche QUE NO FUNCIONABA (repito); en el sms ponía que en 1h o 1h10 llegaba. Después de todo, el señor que vino (un tal Fran) con la grúa no quiso llevarse el coche al taller porque consiguió arrancarlo. Mi mecánico por teléfono le pidió por favor que llevara el coche al taller porque el fallo era el MOTOR DE ARRANQUE (repito por cuarta vez). Se la peló, empezó a decir que era un fraude a la compañía y que no se lo llevaba. Le pedí que se lo llevara, que no quería conducir hasta el taller teniendo que coger autopista y fue desagradable conmigo; me obligó a firmar el parte sin yo estar de acuerdo; me negué a firmar un trabajo QUE NO HABIA REALIZADO y se puso muy insistente hasta que cedí. EL FRAUDE HA SIDO TENER QUE TRATAR CON ESTA PERSONA Y EL SERVICIO PRESTADO (o sea, NINGÚN SERVICIO! Porque no hizo NADA pero rellenar el papelito, rápidoooooo se puso manos a la obra) Mi mecánico se volvió a desplazar hasta mi casa para llevarse el coche al taller y… oh! SORPRESA! El coche de camino se paró en marcha en diversas ocasiones! Oh! SORPRESA! El diagnóstico del taller fue: MOTOR DE ARRANQUE! Es una vergüenza que en una situación así en la que es peligroso circular, en la que tanto yo como mi mecánico le hemos explicado la situación, llamé a mi seguro varias veces para informarme de cómo proceder, este señor haya preferido pirarse sin hacer su trabajo en vez de procurar la seguridad de las personas. Tendría que dedicarse a otro tipo de trabajo en el que no tenga que tratar con personas.

Súper contenta y agradecida, la recepcionista muy simpática y comunicación de 10, mucha rapidez y un trato increible. El gruista me ha pasado foto cuando ha dejado el coche en el taller, muy simpático y muy amable. No puedo estar más agradecida.

Súper agradecida con el trato tanto como la recepcionista como con el gruista, 100% recomendable. Aún habiéndoles llamado mil veces seguían con una sonrisa y un trato de 10. No puedo estar más contenta, y mucha rapidez. Gracias!!!