Auto Grúas Antonio

Terrible experiencia. El señor fue muy maleducado, gritando e insultando constantemente, sin dejar hablar ni hacer preguntas. Incluso llegó a hacer comentarios racistas como “vuélvete a tu país”. Lo más sorprendente fue que las demás personas justificaban su comportamiento diciendo “es un señor mayor”. El trato fue completamente inaceptable: 0 humanidad y 0 respeto. Pedimos una explicación por la situación ocurrida, especialmente porque intentamos contactar con ellos un día antes para recoger el coche y nos dijeron que no podían atendernos. Todo esto terminó sirviendo de excusa para cobrarnos un día más de depósito. Si necesitan llamar a una grúa, recomiendo que este lugar sea la última opción. Solo con leer las opiniones de otras personas entenderán por qué.

Servicio absolutamente decepcionante. Han tardado tres días en llevar mi coche al taller, dejando mi vehículo completamente paralizado sin ninguna justificación ni comunicación proactiva. Tras varias llamadas me daban largas diciendo que lo llevarían en cuánto pudiesen, sin darme ni siquiera fecha estimada. La sensación es de total desorganización, falta de empatía y nulo sentido de urgencia hacia un cliente que ya está en una situación complicada. Un servicio de grúa no es solo recoger un coche, es gestionar una incidencia con rapidez y profesionalidad. En mi caso, no han cumplido con lo mínimo exigible. Nada recomendable.

Creo que nunca había tenido una experiencia tan nefasta en un servicio en general, ya no hablo del sector automovilístico sino en cualquier otro servicio. El día 6 de enero, por un problema con los neumáticos, se llevan mi coche a depósito ya que por ser festivo no quieren hacer el transporte hasta mi domicilio, pero me prometen que al día siguiente estará a la hora que yo desee, por lo que propongo para la entrega las 17:00h, teniendo total flexibilidad por mi parte. Mientras la gruista permanece apoyada en mi coche contándome de mala gana que la avería de mis neumáticos no es para nada importante (debe ser que no sabe lo que es un reventón de neumático y las consecuencias que tiene), se gestiona la llegada del taxi y me confirman la entrega de mi vehículo al día siguiente a las 17:00. El coche no llegó, nunca recibí una llamada para cancelar el servicio, y lo fuerte viene al momento de ponerme en contacto con ellos: se niegan a hacer el servicio, se niegan a que entre otra grúa a recogerlo (porque cerraban el depósito a las 19h parece ser) y complementaneo todas estas negativas me dicen literalmente que para que necesito el coche, si está averiado. Cuelgan la llamada. Al volver a llamar varias veces me cuelgan la llamada, teniéndome lo peor. Tras varios intentos me contestan con gritos diciendo que el servicio se hará al día siguiente y cuando se pueda, a lo que insisto que tiene que ser lo antes posible (perdiendo mi cita ya gestionada con el mecanico, el cual también tuvo que perder su tiempo en no atender a otros coches). Empiezo a leer las reseñas de Google de esta empresa y me temo lo peor, que le roben alguna pieza a mi vehículo o sufra daños graves, por lo que contacto con generalli (mi compañía de seguros) y llaman a esta empresa para comentar lo sucedido. Me aseguran (gracias a la presión de Generali) que al vehículo no le va a pasar nada y que va a volver al taller al día siguiente, cosa que fue así pero demorándose otro día más y no siendo a la hora indicada, perdiendo mi cita ya programada con mi taller. Ya está puesta la reclamación a través de generalli, en unos días pondré la hoja de reclamaciones en consumo y lo mejor de todo, difundiré mi experiencia en los grupos que estoy de amantes del motor para que conozcan mi historia con estos impresentables. P.D: una recomendación para las personas que puedan llegar a leer esto: a menos que conozcan de buena mano la grúa que les va a recoger su coche, no permitan que se lo lleven a ningún depósito. En mi caso la historia salió bien y en principio no hay daños aparentes, pero podía haber sido todo lo contrario teniendo en cuenta la mala fama (merecida) de esta empresa.

El hombre que vino a recoger el coche con la grúa fue súper desagradable: me tocaba el claxon, gruñía, daba portazos y se comportó de una manera muy poco amable. Además, actuó como si me estuviera haciendo un favor enorme por simplemente venir a por el coche.

🇬🇧 I rented a car with GoldCar. Since I got a flat tire, I called roadside assistance and received a text message saying that the service would come from this workshop. After 45 minutes (the maximum time they were supposed to arrive), I called the number in the text twice. The first time, the woman who answered hung up the phone. The second time, she got angry and treated me very badly just because she couldn’t speak English. Really rude — not recommended. The service arrived anyway after double the expected time, that is, after 1 hour and 30 minutes. 🇪🇸 Alquilé un coche con GoldCar. Como tuve un pinchazo, llamé a la asistencia en carretera y recibí un mensaje de texto diciendo que el servicio vendría de este taller. Después de 45 minutos (el tiempo máximo en el que debían llegar), llamé dos veces al número que aparecía en el mensaje. La primera vez, la mujer que contestó colgó el teléfono. La segunda vez, se enfadó y me trató muy mal solo porque no sabe hablar inglés. Muy grosera, no lo recomiendo. El servicio llegó igualmente después del doble del tiempo previsto, es decir, después de una hora y media. 🇮🇹 Ho noleggiato una macchina con GoldCar, siccome ho bucato una gomma ho chiamato l’assistenza stradale e mi è stato mandato un sms che sarebbe arrivato il servizio stradale da questa officina. Dopo 45 min (tempo massimo in cui dovevano arrivare) ho chiamato due volte il numero che c’era nell’sms, la prima volta la donna che mi ha risposto ha buttato giù il telefono. La seconda si è arrabbiata e mi ha trattata malissimo solo perché non sa parlare in inglese. Veramente scortese, sconsigliato. Il servizio è arrivato dopo il doppio del tempo comunque, dopo 1.30 h