ATELAP, S.L.

Autos Rey es un taller que recomiendo para las reparaciones y mantenimientos de nuestros vehículos, personal capacitado y profesional , con un ambiente acogedor

Es vergonzoso el trato que reciben los clientes por parte de esta empresa. He estado esperando una semana para que me entregaran el coche. Puedo entender que tengan muchos servicios, falta de grúas, accidentes, etc., pero lo que no es normal es que te den un día de entrega y luego ni llamen ni avisen para cancelar. El día que supuestamente lo iban a traer, nunca aparecieron ni se pusieron en contacto. Más tarde me llama el gruista diciéndome que lo están cargando y que en 40 minutos estaría allí, aviso al taller, me quedo pendiente… pasan varias horas y nadie llega. Intento llamar tanto al gruista como a la oficina y ninguno contesta. Al día siguiente llamo a la oficina y me dicen que “mañana” me lo traerán. Por fin lo traen, pero lo descargan en un lugar totalmente indebido, ocupando la mitad del espacio de otra empresa ajena al taller, con riesgo real de que nos sancionen o denuncien. El gruista justificó que supuestamente era indicación del taller, lo cual es absolutamente falso, porque el taller no puede ni va a indicar nunca dejar un coche ocupando la propiedad de otra empresa. Lo peor es que el gruista, aun viendo que estaba mal colocado se fue sin solucionarlo, alegando primero que iban a mandar otra grúa para ayudar… grúa que nunca apareció. Al final me deja el coche literalmente en medio y se marcha tan tranquilo.Llamo a la oficina para explicar la situación y la chica que me atiende es desagradable y prepotente, no me deja ni hablar, y cuando le digo si entiende que la otra empresa podría denunciarnos por dejar el coche allí, me contesta de malas maneras: “Pues denúncienos”, y me cuelga. Desde entonces he intentado volver a llamar en varias ocasiones y me cuelgan continuamente. Me parece una falta total de profesionalidad, responsabilidad y respeto hacia el cliente. Una vergüenza absoluta para una empresa que se supone que es seria. Pongo 1 estrella porque no se pueden poner 0, porque el servicio ha sido lamentable desde el principio hasta el final.

Primera vez en toda mi vida como conductora que tengo tan mala experiencia con el servicio de una empresa de grúas. Y por lo que leo, es algo que piensan muchas otras personas. Ojalá usen estos comentarios para revisar su funcionamiento como empresa y poner solución a algunos problemas que leo que se repiten. Mi experiencia: Llamo al seguro (Mutua Madrileña) el 14 de febrero de 2025 sobre las 15:00 para comunicarles que la batería de mi coche no funciona, un mensaje me informa de que "la grúa llegará en 30-45 minutos". Una hora y media más tarde, al no llegar la asistencia, llamo al seguro. No tienen constancia del retraso, se van a poner en contacto con la empresa (ATELAP, S.L.). Desde entonces y hasta pasadas las 19:00 de la tarde cuando por fin llega la grúa, numerosas llamadas al seguro donde me decían que no conseguían hablar con ellos, pero que "según el sistema" la grúa estaba a punto de llegar. Cuatro horas de espera en una calle conocida y con buenos accesos del barrio Lakua de Vitoria-Gasteiz donde yo estaba de paso. Cuando por fin llega el operario, sin yo hacer mención a la espera ni protestar por el retraso, de forma muy desagradable y poco educada, comienza a quejarse porque mi coche tiene freno eléctrico, porque ya no hay casi luz para hacer las maniobras... Tengo que pedirle que, por favor, cambie el tono, que soy yo la que llevo inmovilizada y esperando cuatro horas y que, si yo estoy siendo correcta, lo sea él también. Cambia el tono. A pesar de que le digo que creo que es la batería, que hay que cambiarla (información que ya tenía el seguro) intenta, sin éxito, arrancar el coche con las pinzas. Cuando se da cuenta de que no va a funcionar y que hay que mover el coche, ya no podemos llevarlo a un taller, porque están todos cerrados. Me dice además que los sábados no hay talleres de reparación abiertos en la ciudad (algo que después compruebo que no es cierto) y que lo mejor es "dejar el coche donde está y llamar de nuevo el lunes al seguro". Como yo no vivo en la ciudad y me urge, afortunadamente no le hago caso, busco por mi cuenta un taller que abre los sábados (hay varios y con buenas reseñas, además), pido otra grúa al día siguiente, vienen a por el coche a la media hora y me llevan al taller donde cambian la batería del coche ese mismo día. Conclusión: Si volviera a ocurrirme algo parecido en la misma ciudad, sin ninguna duda, pediría al seguro específicamente que me asignara otra empresa de asistencia.

Mi experiencia. Vehículo averiado en carretera, el domingo 22 de junio, solicitud de asistencia para retirar el vehículo, y siendo domingo , se lleva a la base de la asistencia. A partir de aquí empieza lo lamentable con el servicio de entrega en destino del vehículo averiado. 12 días de espera, llamadas al seguro, Mutua madrileña, que tampoco propone opciones para solucionar el problema. Preguntados por el seguro, el motivo de la demora en entrega, respuesta: a lo largo de la semana se entregará, pero solo martes miércoles, y jueves. Excusan el gran volumen de trabajo. Mi opinión: la falta de personal, no tiene que repercutir en el servicio la usuario. Si recogen un exceso de trabajo en relación al personal con el que cuentan, el servicio va a ser nefasto. El vehículo ha sido entregado en el destino, el día 4 de julio, después de 12 días. Por mi experiencia, no recomiendo el trabajar con ellos. Se lleva 1 estrella, porque no puedo poner ninguna.

Es una vergüenza de servicio, mi seguro tiene una cláusula en la cual dice que si son menos de 100km el vehículo se entrega en el día, bueno pues ayer por la mañana llamé para que me trajeran un coche de Vitoria a ancin exactamente 79 km hay de distancia con lo cual ayer debia estar mi vehículo en mi domicilio o taller de confianza, pues no está!!!!. Me ponen mil y una escusas para no traer mi vehículo. Llevo desde ayer esperando y llamando para que lo traigan. No entiendo porque trabajan tan mal. Puedo entender que hay otros vehículos que tengan más urgencia, pero en más de 24 horas no han tenido una miserable hora para acercarme mi coche? Pagas seguro y después te pasa esto.... Y los seguros no tienen la culpa!!!! Por contratar servicio con este tipo de trabajadores. Pésima labor señores. Ahora yo sin coche como me voy a trabajar? Si pasa algo con mis hijos que hago sin coche? En un pueblo donde vivimos pocas personas, y encima al cargalo el gruista rompe el paragolpes delantero,servicio pésimo y trato hacia las personas aún peor.